Configuración General

Panel principal

En la configuración general establecemos los valores por defectos que podemos asignar a distintos apartados de los servicios configurados ("Extensiones,Agentes,Menú interactivo,etc ..").

Configuración Panel

Este panel ya tiene una configuración establecida , no es necesario modificar .

Step 1

Configuración principal

En el panel general tendremos la configuración principal de la extensión .

Nombre del campo Tipo Observaciones
Tiempo de ring por defecto valor tiempo de duración entre saltos
Música en espera por defecto Selección esta configuración se realiza en el apartado "Música en espera".
Prefijo de devolución Númerico prefijo para identificar una llamada no contestada.
Orden de transporte en DNS(NAPTR) Selección protocolos para el trafico.
Reglas de salida por defecto selección estas reglas se establecen en el apartado Rutas de salida.
Reglas de salida por defecto para c2c selección este servicio utiliza las Ruta de salida para configurar el servicio de c2c .
Extensión de devolución selección extensión/agente a donde se devolvera la llamada en caso de no ser atendida por el destino.
Cabecera Alert-Info para llamadas entrantes selección configuración del tipo de RING al recibir una llamada para identificar llamadas externas/internas , esta configuración sólo se podrá establecer para un único tipo de terminales ,ver ejemplo.
Tiempo de expiración para Smart Extension Inbound(SEI) Selección tiempo habilitado para el servicio de Smart Extension Inbound(SEI).

Prefijo de devolución

  • El prefijo de devolución nos sirve para identificar llamadas transferidas no contestadas por la "extensión" a la que hemos transferido una llamada entrante en un momento dado.

Ejemplo "Configurar Cabecera Alert-info llamadas externas para terminales Yealink"

  • Para el caso de yealink , en el terminal configuraremos en el apartado "Setting->Ring "Internal Ringer Text" = prueba.
  • En la configuración de la VPBX en el apartado de "configuración->cabecera alert-info para llamadas entrantes = http://192.168.0.153;info= prueba" (la url no tiene que ser real es solo un parametro para construir la petición), también se puede establecer = (http://192.168.0.153;info= RingX) la X se asocia a los diferentes tipos de RING del terminal .

Callcenter

Step 2

Nombre del campo Tipo Observaciones
Auto salida de agentes en puestos de trabajo Selección tiempo en el que se desvinculara el puesto de agente. del agente vinculado.
URL por defecto para el panel agente valor este campo esta asociado al puesto de agente. en el se configura la url de las llamadas salientes del agente.
Reglas de salida para los puestos de trabajo selección comportamiento del puesto de agente. cuando no esté logeado ningún agente.
Estado por defecto del agente al acceder a un puesto de trabajo selección estado "Available/Logged Out" en el que se configura el agente al logearse en un puesto de agente.