Códigos de servicio
Desvíos
| Tipo | Código | Descripción |
|---|---|---|
| Incondicional | *21[número del desvío] | Desvía todas las llamadas al [número del desvío] |
| Ocupado | *22[número del desvío] | Desvía todas las llamadas al [número del desvío] si el destino esta ocupado |
| Si no contesta | *23[número del desvío] | Desvía todas las llamadas al [número del desvío] si el destino no contesta |
| Si no disponible | *24[número del desvío] | Desvía todas las llamadas al [número del desvío] si el destino no esta disponible |
| Eliminar desvíos | *20 | Elimina todos los desvíos que existan, sean del tipo que sean |
No molestar
| Tipo | Código | Descripción |
|---|---|---|
| Activar | *251 | Activa el no molestar |
| Desactivar | *250 | Desactiva el no molestar |
| Conmutar (toggle) | *252 | Si está activo lo desactiva y si no lo está, lo activa |
Buzón de voz
| Acción | Código | Descripción |
|---|---|---|
| Acceso con extensión y pin | *98 | Se pedirá el número de extensión y el pin del buzón |
| Acceso con pin | *97 | Se pedirá el pin del buzón y como extensión se utilizará la extensión desde la que se marca |
| Acción buzón | *620[extensión] | Se ejecuta la acción de buzón de la extensión (para usar en desvíos) |
| Acción buzón sin locución | *621[extensión] | Se ejecuta la acción del buzón sin locución de la extensión (para usar en desvíos) |
Códigos de navegación del buzón
Agentes
| Acción | Código | Descripción |
|---|---|---|
| Salir del sistema | *2700 | El agente que lo marca pasará a estado "Logged Off" |
| Entrar al sistema | *2701 | El agente que lo marca pasará a estado "Available" |
| Descanso | *2703 | El agente que lo marca pasará a estado "On Break" |
Colas
| Acción | Código | Descripción |
|---|---|---|
| Salir de la cola | *2750[Nº de cola] | El agente que lo marca saldrá de la cola especificada |
| Entrar en la cola | *2751[Nº de cola] | El agente que lo marca entrará en la cola especificada |
Captura de llamadas
| Acción | Código | Descripción |
|---|---|---|
| Captura de grupo | *8 | Se capturará la llamada de su grupo de captura por defecto |
| Captura de grupo | *8+núm grupo captura | Se capturará la llamada del grupo de captura al que pertenece el número asignado. |
| Captura directa | **[número de extensión] | Se capturará la llamada que está sonando en la extensión [número de extensión] |
Captura directa
- La opción de captura directa también es valida para capturar llamadas directas desde distintos grupos , la captura se realiza sobre la extensión en la cual esta sonando la llamada.
Otros
| Acción | Código | Descripción |
|---|---|---|
| Test de eco | *43 | Se repetirá todo lo que se diga (para test) |
| Decir extensión | *65 | Se indicará con una locución qué extensión es |
| Grabar locución | *29[número locución] | Se reproducirá un beep a partir del cual se grabará la locución en el número indicado en [número locución] (puede ver el número en su panel) |
| Escuchar locución | *63[número locución] | Se reproducirá la locución con el número indicado en [número locución] (puede ver el número en su panel) |
| Escucha (Espiar) | *26[número de extensión] | Entra en el modo escucha a la extensión [número de extensión] , ver apartado "Opciones de acción de Escuchar". |
Opciones de la acción de "Escucha"
- Para poder activar la opción de Escuchar la central tiene que tener activado la opción "Puede activar spy" y la extensión tiene que tener habilitado la opción "Puedes espiar".
- Para poder acceder a la opción de espiar tendremos que marcar *26[número de extensión].
- Inicialmente, al ejecutar la acción, entraremos de modo que escucharemos la conversación en curso pero no podremos intervenir (spy), cualquier cosa que digamos por el terminal, no será escuchada por los dos interlocutores de la conversación.
Si deseamos intervenir en la conversación, tendremos 3 opciones:
| Acción | Dígito a pulsar | Extensión | El otro interlocutor |
|---|---|---|---|
| Hablar con el otro interlocutor | 1 | No escucha al que espía | Escucha al que espía |
| Susurrar a la extensión | 2 | Escucha al que espía | No escucha al que espía |
| Conferencia a 3 | 3 | Escucha al que espía | Escucha al que espía |
| Volver a sólo espiar | 0 | No escucha al que espía | No escucha al que espía |