Añadir un número nuevo a la pbx.
- Desde el panel de Administración en el menú principal Numeración añadiremos un número nuevo y una referencia , al crear un número nuevo también se crean "Ruta de entrada y un "flujo de llamadas entrantes" con un comportamiento por defecto para el número creado.
- Una vez creado el número ya podremos gestionar el comportamiento desde el "Panel Usuario" o también desde el panel de administración apartado "flujo de llamadas entrantes".
Panel Usuario(Administrador)
revisar ejemplo - Panel Usuario : ¿cómo realizar una configuración básica para una centralita?
Añadir un .csv para el apartado de contactos.
- En el apartado de "Contactos" se explica con detalle los pasos para poder crear/actualizar un listado de contactos.
Crear una cola y añadir agentes.
Agente
- En la cola soló se podrán añadir "Extensiones-Agente" que tengan el atributo de Agente configurado.
- Para crear una cola tendremos que dirigirnos al panel administración y en el menú principal apartado cola crear una nueva cola "descripción de campos"
- Luego desde el panel de cola añadiremos los miembros a la cola desde la opción de "Miembros" podemos seleccionarlos de dos formas individual o múltiples.
Individual(seleccionamos la extension.)
Múltiple(seleccionamos varias extensiones.)
- Una vez creado la cola desde el "Panel usuario" en "configuración" tendremos disponible la opción de colas para poder añadirla al comportamiento .
Crear una conferencia y añadir miembros.
- Desde el panel avanzado en el menú de conferencia , configuramos un pin (Moderador/acceso) para poder acceder a la sala de conferencia para poder acceder tendremos que marcar el Número_DP y el pin dependiendo si eres un usuario o un moderador .
Conferencia
- Hasta que el Moderador no entra en la sala NO se establece la conferencia entre los miembros.
Número DP(Plan de Marcado)
Configurar dos números con un mismo comportamiento.
Comportamiento
Un comportamiento o "Flujo_de_llamada-entrante" son una serie de acciones que van a establecer el comportamiento de una llamada entrante.
- Desde el panel avanzado en el menú de "Rutas de entrada" añadiremos o editaremos una nueva ruta de entrada , dentro del panel de edición en el apartado de "Flujo de llamada de destino" tendremos que indicar a que flujo de llamada vamos a configurar el número.
- En el "Panel usuario" tendremos los dos número configurados con un mismo comportamiento.
Configurar un comportamiento DISA en nuestra centralita.
DISA (Acceso directo al sistema interno) le permite proveer un tono de marcado interno a llamantes externos. (Esto significa que usted podría llamar a su centralita y hacer una llamada como si usted estuviera utilizando una extensión conectada a su centralita dentro de la empresa).
revisar ejemplo - apartado Acciones avanzadas : Configurar un comportamiento DISA para listas de destinos externos.).
Crear un comportamiento para recibir llamadas con origen UK.
- Creamos patrón
patrón
Los patrones se evalúan como expresiones regulares dentro del campo, añadiresmos campo valor ( ^(0044.)$) y en valor $1.
- Configuramos valores
- Creamos flujo de llamadas entrantes
- Editamos comportamiento (flujo de llamadas entrantes UK)
- Configuramos una Ruta de entrada para nuestro numero y lo asociamos al flujo de llamadas entrantes UK .
Ruta entrada
- Campos importantes en Destion->Número(nº para recibir llamadas entrantes de UK) y en flujo de llamadas de destino (seleccionamos el flujo creado).
Rutas entrada
- Después de configurar la ruta de entrada tendremos que darle prioridad sobre el resto de rutas creadas desplazando la ruta hacia una posición superior a otras reglas asignadas al mismo destino.
Smart Extension Inbound(SEI)
La funcionalidad SEI permite configurar el comportamiento del flujo de llamadas entrantes para reencaminar las llamadas entrantes automáticamente a la extensión que las ha llamada previamente sin pasar por ningún operador o menú vocal durante un horario de tiempo concreto.
- revisar apartado Smart Extension inbound(SEI)
Permitir el CallerID del interlocutor llamante.
- Para permitir propagar el CallerID en una llamada transmitida desde la centralita tendremos que configurar en el apartado de "Gateway -> "opciones de número llamante" y seleccionar "Permitir cualquier número llamante", luego dentro de la configuración del troncal tendremos que realizar una configuración similar para permitir la propagación correctamente el CallerID en la llamada .
configurar troncal
- En el caso de tener configurado el troncal en el Voz Manager tendremos que editar la cuenta y en "Opciones de número llamante" habilitar "Permitir cualquier número".
- Si queremos identificar quien realizó la transmisión en la llamada , tendremos que habilitar la opción "Utilizar cabecera Diversion".
Ejemplo :Configuración Puesto trabajo móvil
- El agente tiene que tener activado el "Puesto de trabajo móvil" dentro de la configuración de la extensión en el apartado de Agente.
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Un agente puede logearse desde cualquier terminal , el agente tendrá que logearse en el panel de agente indicando el identificador del dispositivo (ID del dispositivo asociado al "puesto de trabajo de Agente").
-
Una vez logeado el agente podrá vincularse al puesto de agente configurado.
- Desde la opción vincular dispositivo hacía el ID del dispositivo configurado como puesto de agente o desde el propio terminal marcando 271+ID_agente.
Como seleccionar números para poder asignar a las llamadas salientes desde la central.
- Para poder seleccionar el número con el que nos vamos a identificar en una llamada saliente desde la centralita tendremos que configurar los apartados de Gateway,Patrones,Rutas de salida.
Apartado "Patrones" :
- Creamos un patrón para identificar cuando se quiere asignar un número al realizar la llamada saliente.
Creamos Patron(Prefijo 0)
Configuramos el campo (Valor)
- Al utilizar la expresión regular (^0(\d+)$) lo que estamos configurando es la identificación de las llamadas con 0 delante.
Apartado "Gateway" :
- Creamos un Gateway para asignar a la ruta de salida , en la central podemos crear varios gateway y asignar a cada ruta de salida.
Apartado "Rutas de salida" :
- creamos una "Rutas de salida" para asociar al patron creado "Patron 0".
- Ahora configuramos las reglas para el comportamiento de la "Ruta de salida" definida como "Patron 0" , en este panel tenemos que configurar el destino hacia el patrón creado "Prefijo 0" y el gateway que hemos configurado .
