Agente
Un agente es un atributo que se le configura a una extensión para poder asignarlos a un "Servicio de Colas" . Los agentes se usan en las colas para poder recibir las llamadas, la configuración del Agente se realiza dentro de la "Extensión" en el apartado "Opciones de agente".
Panel principal
- En el panel principal podemos comprobamos el estado de los agentes , añadir nuevos agente y solicitar la contraseña para el registro .
contraseña
Al solicitar las contraseñas se enviarán al correo del usuario admin o al administrador del sistema.
Registro agente en cola
- Al crear un agente, por defecto esta fuera de la cola , por lo que aunque este asignado en una "cola" no recibirá llamadas, para entran en la cola debemos hacerlo desde el apartado de "Agente" dentro el panel de avanzado y pulsar en el apartado de Acciones ("Entrar").
Panel Agente(Estado)
Opciones de Agente
- El apartado de "Opciones de Agente" se encuentra dentro de la edición de una extensión .
| Nombre del campo | Tipo | Observaciones |
|---|---|---|
| Nombre | Texto | Nombre del agente (a título informativo) |
| Tiempo de ring | Número entero | Tiempo que estará sonando antes de considerar que no contesta |
| Nº de llamadas sin contestar a las que cambia su estado a "En descanso" | Número entero | Si es 0, se desactiva esta propiedad |
| Después de una llamada, tiempo en volver a estar disponible (seg) | Número entero | Wrap Up |
| PIN de acceso | Número entero | sin uso |
| Extensión | Extensión vinculada al agente | |
| Si el agente rechaza una llamada, tiempo en volver a estar disponible (seg) | Número entero | |
| Si el agente rechaza esta ocupado, tiempo en volver a estar disponible (seg) | Número entero | |
| Si el agente rechaza no contesta, tiempo en volver a estar disponible (seg) | Número entero |
Estados de un agente
Un agente es un atributo que se le configura a una extensión para poder asignarlos a un "Servicio de Colas" de llamadas.
| Estado | Recibe llamadas | Nombre interno | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Available | Sí | AVAILABLE | El agente esta logado en el sistema |
| Logged Out | No | LOGGED_OUT | El agente esta deslogado en el sistema |
| On Break | No | ON_BREAK | El agente esta en descanso |
Puestos del agente
El escritorio caliente ("hot desking") es un sistema de organización de oficinas que involucra a varios trabajadores que usan una única estación de trabajo física o superficie durante diferentes períodos de tiempo.
- Para configurar un puesto de agente tendremos que crear un "puesto de agente" y registrar el terminal donde se va a realizar la estación de trabajo compartida.
- Para registrar el terminal tendremos que solicitar las contraseñas para poder registrar la cuenta "SIP" en el terminal asignado , una vez registrado el terminal los "agentes" podrán logearse.