Agente de Colas
Un Agente es un atributo que se le asigna a una extensión dentro de su configuración , cuando una extensión está configurada como agente al entrar en el Panel de usuario directamente se le envía al Panel de agente , un agente puede loguearse dentro de una cola marcando el número (número_Dp) de la cola.
Campo (Número_Dp)
Acciones de Agente dentro de una cola
Al crear un agente tenemos que realizar la acción de "Entrar" en la cola para que el agente pueda estar activo en la configuración de colas.
- Las acciones de entrar y salir de una cola se pueden realizar mediante marcación de (número_DP) o desde el panel principal apartado de "Colas".
tabla de número_DP
| Marcación | Observaciones |
|---|---|
| *2700 | El agente que lo marca pasará a estado "Logged Off" |
| *2701 | El agente que lo marca pasará a estado "Available" |
| *2703 | El agente que lo marca pasará a estado "On Break" |
| *2750[nº_cola] | El agente que lo marca saldrá de la cola especificada |
| *2751[nº_cola] | El agente que lo marca entrará en la cola especificada |
Panel de agente
- El panel de agente esta dividido en dos apartados , en la parte superior el agente puede ver en que estado se encuentra y cuanto tiempo lleva en ese estado.Dependiendo del estado actual a la derecha vera los botones que le permitirán cambiar de estado.
- La parte inferior, que abarca la mayor cantidad de espacio posible, esta reservada para integración con software de terceros (ver documentación de administrador de colas)
- También se dispone de un marcador, que permite realizar llamadas al agente indicando en el campo de texto el teléfono al que quiere llamar y en el desplegable con que número de la central se quiere identificar. Este marcador funciona con el mecanismo click2call, de forma que al "lanzar" la llamada sonará el teléfono del agente y al descolgar se efectuara la llamada al destino indicado.