Introducción - Documentación VPBX<p></p> <p>Panel Usuario</p>

Las colas gestionan llamadas entrantes que se sirven a agentes segun una estrategia y teniendo en cuenta la disponibilidad del agente.

Para gestionar las colas se suelen diferenciar 3 tipos de accesos:

Administrador de la PBX: este acceso puede modificar el comportamiento de la entrada de llamadas y modificar toda la configuración de las colas (ver la documentacion VPBX Avanzado).
Supervisor: un supervisor de colas, no puede modificar el comportamiento de entrada de llamadas, pero si puede acceder a las estadísticas y paneles de las colas (ver Administrador de colas).
Agente: los agentes no pueden modificar la entrada de llamadas, ni revisar los paneles ni estadísticas. Solo pueden entrar a su panel de agente (ver Agente de colas).

Para implementar estos 3 accesos, se deben configurar de la siguiente manera.