Consultas Habituales
¿cómo editar la configuración de nuestro usuario?
- Al menú se accede desde el botón de la extensión del menú principal o desde el botón superior.
- Una vez dentro podemos editar el nombre , el pin del buzón de voz , la configuración del acceso al servicio web(usuario/password) y
seleccionar el tipo de notificación para los mensajes del buzón de voz.
Realizar un desvío de llamada rápido.
- Para realizar un desvío rápido desde el panel web del usuario menú principal Desvíos.
Desvío a buzón de voz
- Para realizar un desvío al buzón de voz tendremos que añadir el código del buzón en el campo de desvío.
¿cómo realizar una llamada desde el click2call?
- La funcionalidad click2call nos permite realizar llamadas desde el panel web, tendremos que acceder desde el panel principal "click2call" simplemente poniendo el número en el panel y descolgando el terminal de la extensión.
¿cómo cambiar el estado de un agente dentro de una cola?
- Un agente es un atributo que se configura a una extensión , cuando una extensión esta configurado como agente y esté se registra tenemos que ponerlo en "Available" desde el panel avanzado -> Agente .
- El agente esta Activo por defecto , para poder cambiar el estado del agente utilizaremos los siguientes códigos.
Agentes (Codes)
| Acción | Código | Descripción |
|---|---|---|
| Salir del sistema | *2700 | El agente que lo marca pasará a estado "Logged Off" |
| Entrar al sistema | *2701 | El agente que lo marca pasará a estado "Available" |
| Descanso | *2703 | El agente que lo marca pasará a estado "On Break" |
Web
Desde el "panel web del Usuario" también podemos realizar el cambio de estado del Agente.