Agente
Un agente es un atributo que se le configura a una extensión para poder asignarlos a un "Servicio de Colas" . Los agentes se usan en las colas para poder recibir las llamadas, la configuración del Agente se realiza dentro de la "Extensión" en el apartado "Opciones de agente".
Panel principal
- En el panel principal podemos comprobamos el estado de los agentes , añadir nuevos agente y solicitar la contraseña para el registro .
contraseña
Al solicitar las contraseñas se enviarán al correo del usuario admin o al administrador del sistema.
Registro agente en cola
- Al crear un agente, por defecto esta fuera de la cola , por lo que aunque este asignado en una "cola" no recibirá llamadas, para entran en la cola debemos hacerlo desde el apartado de "Agente" dentro el panel de avanzado y pulsar en el apartado de Acciones ("Entrar").
| Panel Agente(Estado)
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Opciones de Agente
- El apartado de "Opciones de Agente" se encuentra dentro de la edición de una extensión .
| Nombre del campo | Tipo | Observaciones |
|---|---|---|
| Nombre | Texto | Nombre del agente (a título informativo) |
| Tiempo de ring | Número entero | Tiempo que estará sonando antes de considerar que no contesta |
| Nº de llamadas sin contestar a las que cambia su estado a "En descanso" | Número entero | Si es 0, se desactiva esta propiedad |
| Después de una llamada, tiempo en volver a estar disponible (seg) | Número entero | Wrap Up |
| PIN de acceso | Número entero | sin uso |
| Extensión | Extensión vinculada al agente | |
| Si el agente rechaza una llamada, tiempo en volver a estar disponible (seg) | Número entero | |
| Si el agente rechaza esta ocupado, tiempo en volver a estar disponible (seg) | Número entero | |
| Si el agente rechaza no contesta, tiempo en volver a estar disponible (seg) | Número entero |
Estados de un agente
Un agente es un atributo que se le configura a una extensión para poder asignarlos a un "Servicio de Colas" de llamadas.
| Estado | Recibe llamadas | Nombre interno | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Available | Sí | AVAILABLE | El agente esta logado en el sistema |
| Logged Out | No | LOGGED_OUT | El agente esta deslogado en el sistema |
| On Break | No | ON_BREAK | El agente esta en descanso |
Puestos del agente
El escritorio caliente ("hot desking") es un sistema de organización de oficinas que involucra a varios trabajadores que usan una única estación de trabajo física o superficie durante diferentes períodos de tiempo.
- Para configurar un puesto de agente tendremos que crear un "puesto de agente" y registrar el terminal donde se va a realizar la estación de trabajo compartida.
| Editar Puesto de Agentes
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- Para registrar el terminal tendremos que solicitar las contraseñas para poder registrar la cuenta "SIP" en el terminal asignado , una vez registrado el terminal los "agentes" podrán logearse.
Revisar ejemplo : Configuración Puesto trabajo móvil
Tipos de pausa
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Para poder habilitar la opción de pausa dentro del comportamiento de un agente hemos de crear primero los diferentes tipos de pausa que queremos asignar al comportamiento de "Cola".
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Primero tendremos que crear dentro del Apartado de "Agente" , los diferentes tipos de pausa que vamos a poder seleccionar desde el "Panel de Usuario" de cada Agente.
- Una vez creado desde el "Panel de Usuario" podemos seleccionar lo tipos de pausas configurados.
- Una vez que el "Agente" esta en modo "pausa" para poder volver a estar disponible dentro de la cola tendrá que seleccionar la opción de "Disponible" .
