Servicios

Smart Extension Inbound (SEI)

La funcionalidad Smart Extension Inbound permite que las llamadas entrantes a la centralita se enruten automáticamente a la extensión que las ha llamado previamente sin pasar por ningún operador y/o menú vocal.

  • Cada vez que una extensión de la centralita llama a alguien, se almacena durante un tiempo quién ha sido la última extensión que ha llamada a un número en concreto.
  • Así, el sistema, si el cliente decide devolver la llamada, la llamada entrará directamente a la extensión que lo llamó. El tiempo durante el cuál se realiza este enrutamiento inteligente es configurable en la centralita.
Activación de Smart Extension Inbound

  • Para activar este servicio se deben realizar dos pasos:

  • Indicar en la Configuración de la centralita el tiempo durante el cuál el sistema recordará qué extensión ha llamado a qué destino:

sei_expires

tiempo de expiración

  • Una vez configurado un tiempo de expiración las llamadas que se hayan realizado con esta configuración tendrán el comportamiento del servicio hasta terminar ese tiempo si durante ese tiempo realizamos un cambio en el tiempo de expiración las llamadas realizada antes del cambio seguirán teniendo el comportamiento asignado anteriormente .
  • Activar la funcionalidad en las rutas de entrada que lo necesitemos:

sei_inbound_rule

Contactos

En este apartado configuraremos el servicio de agenda para nuestros contactos, añadiendo una numeración corta para poder realizar llamadas de marcación rápida .

Step 1

¿cómo añadir una lista de contactos?
  • Para añadir una lista de contactos tendremos que seleccionar Crear/actualizar múltiples contactos y seleccionar el fichero con los contactos.

Step 2

formato listado contactos

  • El formato para poder subir el fichero de contactos es ".CSV"

Ejemplo , estructura fichero .csv

Step 3

Nombre del campo Tipo Observaciones
Number numérico el número asignado al cliente ("incluir prefijos países").
Name Texto texto vinculado al número.
Seed_dial numérico número corto para marcación.

Click2call

La función Click2call nos permite realizar llamadas desde el panel web ( "sin tener que utilizar un terminal físico" ) la función Click2Call esta asociada a las llamadas Salientes .

  • Para configurar el servició de Click2call tendremos que habilitar desde la edición de centralita en el apartado de integración los campos de Click2call y Servicios web.

Step 4

Click2Call Refer

  • clic2call con REFER intenta enviar la llamada cuando el terminal descuelga.
  • Desde el panel de Agente podemos gestionar las llamadas a través del bontón de marcador.

Step 5

  • Desde el panel del usuario podemos realizar llamadas a través del panel principal -> "Click2call".

Step 6

Revisa ejemplo "¿cómo realizar una llamada desde el click2call?"

Grabación de Llamadas.

El Servicio de "Grabación de Llamadas" permite poder realizar grabaciones de llamadas salientes/entrantes dentro de una central , una vez activado este servició podemos escuchar o descargar las llamadas desde el "Panel de Registro de Llamadas" del "Panel de Usuario".

Servicio Grabaciones

  • Este servicio requiere la activación por parte del administrador de la Central, la grabación de llamadas sólo se realiza para llamadas externas NO entre extensiones de una misma central.

En el apartado de edición de una extensiones podemos habilitar los siguientes campos para poder grabar las llamadas.

Editra_Extensión Step 8

  • Grabar llamadas: Este campo habilita el servicio de grabaciones para todas las llamadas de la extensión .

  • Puede ver todas las grabaciones: Este campo habilita que la extensión pueda ver todas las grabaciones realizadas en la central desde el panel de "Registro de llamadas".

Grabación llamadas en una Cola.

Dentro de la configuración de colas podemos habilitar el servicio de grabación para la cola.

  • Grabar llamadas en una cola: Para poder grabar llamada desde la configuración de colas hay que habilitar dentro de la edición de colas la opción grabar llamadas.

Editar_cola

Setp 7

  • Grabar llamadas a petición

Para poder grabar llamadas a petición la central tiene que tener configurado la opción "Puede activar grabaciones" en la edición de la central , una vez la llamada esta activa para realizar la grabación de la llamada marcara [* 1] desde el terminal .

grabación llamadas dentro "Grupo de llamadas

  • Dentro de un grupo de llamadas no es posible realizar grabación de llamadas en su lugar se podría configurar un comportamiento de "Colas" y activar la opción de "grabar llamadas" o activar la opción de "Grabar todas las llamadas externas" en la central.